Octopus издаде основна актуализация на над 1,3 милиона клиенти, тъй като Shell Energy затваря завинаги
Octopus Energy издаде основна актуализация на всички 1,3 милиона клиенти, които бяха преместени от Shell Energy.
Octopus вече завърши прехвърлянето на всички клиенти на Shell Energy към енергийната фирма и актуализацията означава, че всички бивши клиенти на Shell Energy вече ще получават газ и електричество, доставяни от Octopus.
Миналата година Shell Energy в Обединеното кралство и Германия, която предоставя местни газ, електроенергия и широколентови услуги, беше купена от Octopus, като сделката беше завършена през декември. Компанията вече работи вече и по същество е затворена завинаги.
По това време Shell Energy предоставя битов газ, електроенергия и широколентови услуги на близо два милиона клиенти - 500 000 от тях са широколентови. Сделката означаваше, че Octopus ще има около 6,8 милиона домакински клиенти в Обединеното кралство. Той също така увеличи своята клиентска база в Германия до 300 000.
Клиентите на Shell започнаха да се прехвърлят през Octopus чрез технологичната платформа на фирмата Kraken точно преди Коледа, но основното движение започна на 30 януари 2024 г. Енергийната фирма завърши пълния преход само за два месеца - това надмина предишния му рекорд от четири месеца, след като придоби 1,5 милиона клиенти на рухналата енергийна фирма Bulb.
Енергийният доставчик също обяви, че е предложил на 6000 уязвими клиенти на Shell безплатни електрически одеяла, за да им помогне при сметките за енергия през зимните месеци. Octopus каза, че това ще помогне на клиентите да спестят 20% - или около £150 - от своите зимни сметки.
Грег Джаксън, основател на Octopus Energy, коментира: „Развълнувани сме, че завършихме прехвърлянето на всички клиенти на Shell Energy към Octopus Energy, постигайки този крайъгълен камък за рекордно време. Благодарение на ефективността на Kraken и обещанието на Octopus за брилянтен обслужване на клиенти, ние безпроблемно прехвърлихме клиентите към нашата платформа, като същевременно гарантираме гладко и безпроблемно изживяване."
Наред с това, на 500 работещи с клиенти служители в Shell Energy Retail бяха предложени нови роли в Octopus Energy, с повечето базирани в новия офис на Octopus в Ковънтри.
Octopus продаде широколентовата част от търговията на дребно на Shell Energy на TalkTalk по-рано тази година. Фирмата каза, че Shell Energy вече е подпомагана от системата на TalkTalk, така че преминаването към тях гарантира лесна промяна за всички участващи клиенти.
По време на преместването кредитните салда на клиентите на енергия трябваше да бъдат защитени и автоматично прехвърлени към новата им сметка в Octopus, заедно със съществуващите директни дебити. На клиентите беше казано да продължат да плащат директните си дебити както обикновено, тъй като се извърши преместването. Сега, когато е завършен, клиентите ще трябва да се свързват единствено с Octopus относно своите сметки за газ и електричество.
